Handelsbetingelser

Betaling

Flydehaver by Eco Island ApS modtager betaling med debet- og kreditkort fra Visa, MasterCard og American Express. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

Flydehaver by Eco Island ApS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Forsendelse

Flydehaver vurderer fra ordre til ordre, hvad den bedst egnede forsendelsesmetode er, med mindre andet er aftalt.

Bemærk, at når du accepterer handelsbetingelserne, accepterer du, at ansvaret for varerne overgår fra os, når varen er leveret på adressen. Derved behøver du ikke at være hjemme ved levering, da fragtmanden må stille varerne uden kvittering.

Afbestilling

Hvis du ønsker at afbestille en eller flere af dine varer, så gør det endelig så hurtigt som muligt, før vi behandler/pakker ordren.

Har du spørgsmål, så SMS eller ring til os på 60732211– vi hjælper gerne. Du kan også sende en mail på flydehaver@ecoisland.dk. Vi besvarer mailhenvendelser hurtigst muligt.

Levering

Normalt afsendes alle bestillinger med GLS, hvilket betyder, at forsendelsen er dækket under GLS normale vilkår.

Du kan forvente at modtage din ordre indenfor 2-4 dage efter bestilling og vi sender med levering direkte til døren.

Fejllevering

Har vi sendt dig den forkerte vare eller er varen beskadiget, da du modtog den, dækker Flydehaver by Eco Island ApS selvfølgelig dine udgifter, når du returnerer varen. Når vi modtager varen retur, sender vi hurtigst muligt den rigtige til dig igen.

Fortrydelse

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen løber i 14 dage fra den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fortryder du et køb, skal du inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Dette gøres nemmest ved at udfylde vores standard fortrydelsesformular, som du finder nederst på denne side.
Fortrydelsesretten er ikke gældende for beplantede flydehaver.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du helt eller delvist fortryder dit køb. Fragtprisen afhænger af vægt og volumen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Det betyder, at hvis varen er bortkommet eller beskadiges under returneringen, er det dig, der bærer ansvaret.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du vil modtage varen via GLS og returvare skal ligeledes sendes via GLS.

Bemærk, at hvis varen er blevet beskadiget under fragten, sender vi naturligvis en ny uden omkostninger for dig.

Varerne skal sendes tilbage i originalpakning, og varens salgsværdi må ikke forringes. Hvis varen bliver beskadiget eller forringet, og det skyldes manglende eller mangelfuld indpakning, mister du fortrydelsesretten. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis flydeøerne har været i vand, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ikke kan få købsbeløbet retur, da varens handelsmæssige gensalgsværdi er væk.

For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså kun se på varen, men ikke tage den i brug.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, bør du straks sende varen retur til os.

Fristen herfor udløber 14 dage efter, du har givet os besked om, at du har fortrudt dit køb.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Pakken sendes til:

Flydehaver by Eco Island Aps

Lorupvej 13

4180 Sorø

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, som beskrevet ovenfor, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke leveringsomkostninger.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamation

Købelovens regler gælder for dit varekøb.

Når du handler hos os, har du derfor som udgangspunkt en reklamationsret i 24 måneder.

I de tilfælde hvor du køber en beplantet flydehave, er det vigtigt, at du sætter dig godt ind i hvordan planten skal plantes, plejes og passes for at få planten til at gro videre.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved varen på leveringstidspunktet, hvorfor du straks ved modtagelse af dine varer, skal kontrollere leveringen. Fejl og mangler skal omgående meddeles Flydehaver By Eco Island ApS enten via flydehaver@ecoisland.dk eller Tlf: 60732211.
Der skal altid fremsendes billeddokumentation.

Ved beplantede flydehaver skal du som forbruger huske på, at planter er levende organismer, og der er derfor ydre forhold som jord, vind og vejr mv, som kan medføre at planterne ikke overlever.

Din reklamationsret gælder derfor ikke for følgende:

Planter der ikke er håndteret eller plantet korrekt;
Planter der ikke er vandet umiddelbart efter modtagelse
Planter der har været udsat for vind, sol eller udtørring, under plantningen eller umiddelbart efter.
Planter som har været udsat for tørke eller overvanding
Planter der har været udsat for saltvand
Planter der har været udsat for frostskader.
Planter der har været udsat for fysiske skader som følge af vildtgnav, påkørsel, hærværk, kraftig vindpåvirkning eller lignende.
Planter der er plantet udenfor sæson.
Planter som er placeret under andre vækstforhold (jordtype, lys, vand og næring) end anbefalet på af Flydehaver by Eco Island ApS.
Planter der er plantet tæt på offentlige arealer, hvor der saltes.
Planter der har været udsat for insekt og svampeskader.
Planter der har været udsat for sprøjteskader.

For varer med begrænset levetid er din reklamationsret begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare. Det gælder således for fx. sæson planter / 1-års planter.

Opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, er det vigtigt, at du snarest muligt og indenfor rimelig tid kontakter os. Vi vil altid forvente, at du har kontaktet os vedrørende problemet, forinden du sender varen retur.

Når du køber beplantede flydehaver hos os, garanterer vi, at det er friske og sunde planter, du modtager. Skulle du modtage en flydehave, med synlige skader, anbefaler vi, at du straks reagerer.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Flydehaver by Eco Island Aps
Lorupvej 13
4180 Sorø

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Klageadgang

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus, Toldboden 2

8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/odr

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: flydehaver@ecoisland.dk

Udsolgte varer

Hvis en vare er udsolgt eller ikke er tilgængelig, får du en mail, hvor du selv kan vælge om du ønsker, at ordren udskydes. I den forbindelse kan du også tage stilling til, om du vil acceptere manglen og at vi sender resten af ordren. Eller om du ønsker helt at afbestille ordren.

Er ordren bestilt med betaling via de ovenfor angivne kreditkort, og varen ikke kan leveres, leverer vi resten af ordren og trækker kun det beløb der svarer til de leverede varer på dankortet.

Fragt

Fragtsatsen fastsættes ud GLS's fastsatte tariffer.

Har du spørgsmål til fragten er du altid velkommen til at kontakte os på mail eller telefon.

Erstatningsansvar

Flydehaver by Eco Island ApS er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Flydehaver by Eco Island ApS er i intet tilfælde ansvarlig for tabt avance, driftstab eller andre indirekte tab, medmindre tabet skyldes Flydehaver by Eco Island ApS forsætlige eller groft uagtsomme handlinger.

Cookies

På Flydehaver by Eco Island ApS anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Persondatapolitik hos Flydehaver by Eco Island ApS

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Eco Island.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante og gældende lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller en ydelse fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services. Vi bruger bl.a. cookies til at holde styr på indholdet i din indkøbskurv, mens du bruger vores webshop.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Eco Island ApS indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

- Besøger vores hjemmeside

- Gennemfører et køb af vores produkter

- Tilmelder dig vores nyhedsbrev

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.flydehaver.dk er Sebastian Nørgaard Abramsson, Lorupvej 13, 4180 Sorø.

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt eller din ydelse indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Ved gennemførelse af betalinger, vil nogle af dine data blive videregivet til Shopify, inklusiv information der er nødvendig for at gennemføre eller understøtte betalingen, såsom det totale købsbeløb og faktureringsinformation.

Hvis du under registreringsprocessen, eller på vores hjemmeside, har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter du har modtaget din vare eller ydelse.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Vi har vores hjemmeside hos one.comog betalingssystem gennem Shopify, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i one.coms datacentre.

Vi bruger eksterne virksomheder som leverandører for at levere vores ydelser bedst muligt. Disse eksterne leverandører er databehandlere og behandler i visse tilfælde personoplysninger i forbindelse med deres levering af ydelser til os. Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instrukser og i overensstemmelse med lovgivningens krav til databehandlere.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores og din garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:

At få adgang til og få ændret dine persondata
At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til flydehaver@ecoisland.dk.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27-04-2021

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Flydehaver by Eco Island ApS
Lorupvej 13
4180 Sorø

E-mail: flydehaver@ecoisland.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)